申訴管道

財團法人基隆市私立基督教信心社會福利慈善事業基金會（下簡稱本會）為保障院生與住民之福利權益，提供其對本會各項教養、權益及爭議事項之申訴管道，特訂定本申訴流程。

申訴受理對象

本會安置兒少與住民 (含兒少家長、監護人、兒少委託之人、縣市政府社工、家外安置單位工作人員等代為申訴)。

申訴方式

（一）內部申訴

1. 意見交流箱。
2. 電子信箱：dkcfcf@gmail.com
3. 申訴申請表
4. 線上申訴表單(掃描QRCODE)

（二）外部申訴(基隆市兒少安置及教養機構外部申訴處理流程)

1. 電話：1999市民專線、(02)2428-3169分機212
2. 市政信箱：https://www.klcg.gov.tw/tw/Services/Mail
3. 書面或當面：寄至基隆市中正區義一路1號 基隆市政府收。基隆市中正區義一路21號兒少處。

申訴處理流程

1. 受理申訴：收到您的申訴後，我們將立即記錄並指派專人負責處理。
2. 審核與調查：相關部門將對您的申訴進行調查並核實相關資訊。
3. 回應與處理：我們將在10個工作日內提供初步回應，並根據調查結果進一步處理。